İnternet, bilgi, bilişim güvenliğine dair her türlü karalamalara sahiplik yapan kişisel bir blog.

Samsun çağrı merkezi

Merhaba arkadaşlar. 2011 yılının Kasım ayından bu yana Samsun’da beyaz eşyanın öncülerinden gelen bir şirketin çağrı merkezinde müşteri temsilcisiyim. Çalıştığım 9 aylık süreç içerisinde onlarca farklı müşteri sıkıntısına çözüm bulmaya, yardımcı olmaya çalıştım. Tüketicimizin mağduriyetini giderip telefonda çözümlemede yapabildiğimiz zamanların yanı sıra 10-11 dakika süren çağrılarımızda oldu. Ekibimizin 02:18-02:20 ortalama görüşme süresiyle en kısa konuşan müşteri temsilcisi ünvanına sahip biri olarak bu uzun süren görüşmeler her ne kadar tüketiciye yansımasada içten içe benim canımı sıkardı.

Şirketimizin her ay gerçekleştirmesi gereken ulaşması gereken belirli hedefler vardır. Bunlar kalite, service level, verimlilik. Bu terimlerden birkaçı yabancı gelsede açıklamaya çalışayım.

Kalite:

Müşteri temsilcilerinin yapmış olduğu görüşmelerden rastgele 50 (bu değişebilir) kayıt Kalite ekibi tarafından dinlenerek puanlanır.

Service Level

Arayan tüketicilerimizin %85’ini ilk 15 saniyede cevaplama hedefidir.

Verimlilik

Müşteri temsilcilerinin gün içerisinde çalışma süresi ile toplam çağrıda kalma sürelerinin hesaplamasıdır. %85 altında olmamalıdır.

Emin olun, karşınızdaki yaşlı bir teyzemize yardımcı olduğunuzda o en temiz duygularıyla sizlere telefonda ettiği duaya “Teşekkür ederim” diyebilmenin ötesinde şeyler söylemek istersiniz.

Bu arada iş arayan (dönemsel,  yarı zamanla yada tam zamanlı) kariyer adresinden şirketimiz için iş başvurunda bulunabilirler.

 

Mustafa

2004 yılından bu yana Web ve Bilgi Güvenliği üzerine araştırmalarda bulundum. Çok sayıda yerli yada yabancı websitelerinde bulunan zaafiyetleri ilgililere göndererek kapatılmasını sağladım. Octosec ailesindenim. Siber Güvenlik Eylem Planı kapsamında TSE Kayıtlı Sızma Uzmanı sertifikam bulunmaktadır.

Leave a Reply